Tarım ve Orman Bakanlığı, gıda güvenliği ve sağlıklı yaşam için başlattığı ‘Güvenilir Gıda Sağlıklı Yaşam’ kampanyası kapsamında 14 Şubat 2009 tarihinde ‘Alo 174 Gıda Hattı’nı hizmete sundu.
Uluslararası standartlara uyumlu bir mevzuat çerçevesinde geliştirilmiş bu kampanya, Türkiye genelinde etkili bir gıda kontrolü sağlamak ve tüketici haklarını korumak amacıyla hayata geçirildi. Kampanya, “en iyi denetçi, tüketicinin kendisidir” ilkesine dayanarak, vatandaşların denetim süreçlerine etkin katılımını teşvik etmek için Alo 174 hattını devreye aldı.
Sistem nasıl çalışıyor?
Tüketiciler, gıda ve yemle ilgili her türlü şikayet ve taleplerini Alo 174 hattını arayarak iletebiliyor. Ayrıca, www.alo174.gov.tr adresi üzerinden de bu bildirimleri yapmaları mümkün. Şikayetler, Bakanlığın ülke genelindeki 81 ildeki iletişim noktalarında değerlendiriliyor. Web tabanlı yazılımlar sayesinde hem şikayetler kaydediliyor hem de yapılan işlemler izlenebiliyor. Böylece, vatandaşlar şikayetlerinin durumunu öğrenerek SMS ile bilgilendiriliyor.
Etiket bilgilerinde yanlışlık varsa iletilebilir
Tüketiciler, Alo 174 hattına, gıda üreten ve satan işletmelerin hijyen kurallarına uymaması, ürünlerin içerisinde yabancı maddelerin bulunması veya etiket bilgilerinin yeterli olmayışı gibi konular hakkında şikayette bulunabiliyor. Bunun yanı sıra, haksız rekabete neden olan etiketler, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satışı, gıda zehirlenmesi ve izinsiz gıda satışı gibi meselelerde de bildirim yapılabiliyor.
3 milyondan fazla arandı
Alo 174 Gıda Hattı, 14 Şubat 2009 ile 3 Mart 2025 tarihleri arasında toplamda 3 milyon 212 bin 19 kez arandı. Bu aramalar arasında 1 milyon 141 bin 157’si gıda ihbar veya şikayetiyle ilgiliydi. Bakanlık, 796 bin 382 şikayeti değerlendirerek 76 bin 877 cezai işlem gerçekleştirdi.
En çok İstanbullular aradı
Alo 174 hattına yapılan başvurular çoğunlukla telefon üzerinden gerçekleşirken, en çok şikayet et ve et ürünleri hakkında geldi. İkinci sırada tahıl, un ve unlu mamuller, üçüncü sırada ise hazır yemek fabrikaları yer aldı. İstanbul, 203 bin 50 başvuru ile en fazla aranan şehir olurken, bunu Ankara, İzmir ve Antalya izledi. Başvuruların yüzde 93’ü telefonla, yüzde 3’ü ise e-posta ile yapıldı.
Bilgiler firmalarla paylaşılmıyor
Alo 174 hattına yapılan ihbar ve şikayetlerin yanı sıra Alo 174 Gıda Mobil uygulaması üzerinden de bildirimler yapılabiliyor. Engelli bireyler için görüntülü hizmet sunulurken, işitme engelli vatandaşlar için işaret dili bilen temsilciler hizmet vermektedir. Tüketicilerin kişisel bilgileri kesinlikle üçüncü şahıslar veya kurumlarla paylaşılmamaktadır. İletilen şikayetlerin çözüm süreci, il yoğunluğuna bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 15 günü aşmamaktadır.
