Tüketicilerin çeşitli ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetlerine ulaşmaları için özellikle internet üzerinden yetkili servis bilgilerini doğrulamaları önemlidir. Bu doğrulama işlemi, firmanın resmi internet sitesi veya Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, yaz mevsiminin gelmesiyle beraber başta klima olmak üzere birçok elektronik ürün grubu için bakım, onarım ve montaj talepleri artmaktadır.
Açıklamada, bu hizmetleri almak isteyen tüketicilerin sıklıkla internet üzerinden yetkili servislere ulaştığına dikkat çekildi. Bununla birlikte bazı kişi ve firmaların bu durumu avantajlarına çevirmek için sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında üst sıralarda yer aldığı belirtildi. Ayrıca, üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıttıkları ve bu durumun tüketicilere zarar verebildiği ifade edildi.
Sahte servis uygulamalarının, tüketicilerde ciddi mağduriyetlere yol açtığı kaydedildi. Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünün garanti dışında kalması, hatalı müdahaleler nedeniyle ürünün zarar görmesi, tamiratın eksik veya hiç yapılmaması, yüksek ve haksız servis ücretleri gibi sorunlar yaşanabilmektedir. Ayrıca, bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşma girişimleri de söz konusu olmaktadır.
Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan korunması amacıyla Bakanlık tarafından SERBİS sistemi (www.servis.gov.tr) oluşturulmuştur. Açıklamada, “SERBİS aracılığıyla, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti alınmadan önce mutlaka ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgileri kontrol edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu ise firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden mutlaka doğrulanmalıdır” denildi.
Tüketicilerin şüpheli durumlar veya sahte servis girişimlerinde karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla şikayette bulunabilecekleri de vurgulandı.
