Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından yapılan resmi açıklamada, Bakan Şimşek’in gerçekleştirdiği ziyaret hakkında detaylara yer verildi.
Açıklamaya göre, VİMER, uluslararası düzeyde çağrı merkezi ve müşteri deneyimi konularında faaliyet gösteren en büyük profesyonel topluluklardan biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde bu yıl 20. kez katılım gösterdi.
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalya kazanan VİMER, Aralık 2025’te Yunanistan’ın Atina şehrinde gerçekleştirilecek Dünya Çağrı Merkezleri Yarışması’na katılmak için yeterlilik elde etti.
Bakan Şimşek, bu ödül dolayısıyla bakan yardımcıları İsmail İlhan Hatipoğlu ve Zekeriya Kaya ile birlikte VİMER’e bir ziyaret gerçekleştirdi.
Ziyaret sırasında, VİMER’in faaliyetlerine ilişkin Gelir İdaresi Başkanı (GİB) Bekir Bayrakdar’dan kapsamlı bilgiler alan Şimşek, merkez çalışanlarını kutladı.
– YAPAY ZEKA DESTEKLİ ÇAĞRI CEVAPLAMA HİZMETİ ÇALIŞMALARI DEVAM EDİYOR
2007 yılında mükelleflere telefonla vergi mevzuatı hakkında danışmanlık hizmeti sunmak amacıyla hayata geçirilen VİMER, zamanla vergi kayıp-kaçağı bildirimi, borç sorgulama ve GİB’in elektronik uygulamalarıyla ilgili danışmanlık hizmetlerini de sunarak mükellef odaklı bir hizmet anlayışı geliştirdi.
VİMER, 60 yaş ve üzeri, engelli veya sağlık sorunları nedeniyle vergi dairesine gidemeyen mükelleflerin beyannamelerinin ikamet ortamında alınabilmesi için randevu talebi oluşturma imkanı da sunuyor.
Merkez, GİB’in internet sitesi (gib.gov.tr) üzerinden yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) uygulamasıyla gelen soruları yanıtlayarak yönlendirme hizmetleri sağlıyor.
Ayrıca, VİMER, yapay zeka destekli çağrı yanıtlama hizmeti ile vergi dairesi işlemleri için aktif çözümler geliştirmeye devam ediyor.
– ÖDÜL PROGRAMINA 83 ÜLKEDEN 2 BİN 500’DEN FAZLA BAŞVURU GELMİŞTİ
Contact Center World, 200’den fazla ülkeye yayılmış faaliyetleriyle sektörün gelişimine küresel anlamda katkı sağlamaktadır.
Her yıl düzenlenen bu ödüller, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları teşvik ederek kurumları, yöneticileri ve ekipleri uluslararası alanda tanıtmayı amaçlamaktadır.
Bu yıl 20. kez düzenlenmiş olan ödül programına, Türkiye dahil 83 ülkeden 2 bin 500’den fazla başvuru alınmıştır.
Başvurular, jüri tarafından özgünlük, etkin uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik gibi kriterler doğrultusunda değerlendirilmiştir.
VİMER, değerlendirme neticesinde en iyi kamu hizmetleri kategorisinde ikinci sırada yer almayı başarmıştır.
