İstanbul’da düzenlenen etkinlikte, Türkiye Sigorta’nın sağlık alanındaki performansı, gerçekleştirdiği aksiyonlar, yürütülen kampanyalar ve acentelere sunduğu destek programları geniş bir katılımla değerlendirildi.
Türkiye Sigorta Genel Müdürü Taha Çakmak, Acenteler Satış Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Turgay Özata ve Sağlık Sigortaları Genel Müdür Yardımcısı Tuba Buldu, İstanbul’daki acentelerin katılımıyla yapılan toplantıda sağlık sigortacılığındaki stratejiler ve hedefler hakkında bilgi verdiler.
2 bin 694 çalışanı, 8 bin 968 hizmet noktası, 4 bin 203 acente ve brokeri, ayrıca 13 milyon tekil müşterisi ile sigorta sektöründe sağlam bir konuma sahip olduklarını belirten Taha Çakmak, 2025 yılının ilk beş ayında 60,4 milyar TL prim üretimi ve yüzde 14,4 pazar payı ile sektör lideri olduklarını vurguladı.
2025 Mayıs sonu itibarıyla sağlık branşındaki toplam prim üretimlerinin 8,2 milyar TL’ye ulaştığını ve bu sayede sektörde en yüksek büyüme oranına eriştiklerini belirten Çakmak, toplam sağlık sigortalı sayısının 1 milyonu geçtiğini söyledi. Sağlık alanında elde ettikleri yüzde 9 pazar payı hakkında bilgi veren Çakmak, şu ifadeleri kullandı:
“Türkiye Sigorta olarak sadece finansal büyüme değil, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik odaklı bir dönüşüm hedefliyoruz. Sağlık sigortacılığı bizim için stratejik bir alan. Sağlık ürünlerinde pazarı genişleterek, bu ürünleri daha ulaşılabilir hale getiren bir şirket olmayı amaçlıyoruz. 2025’in ilk beş ayında sigortalı sayımızı 1 milyonu aşarak önemli bir eşiği geçtik. Dijitalleşmeyi işimizin merkezine koyduk. Sağlık başvurularının yüzde 87’sini yapay zekâ ile ortalama 5 saniyede sonuçlandırıyoruz. Sağlık harcamalarına ilişkin ödemeleri mobil uygulamamızdan 3 iş günü içinde tamamlıyoruz. Ayrıca, Türkiye Sigorta Acente Sağlık Destek Hattı’nı devreye alarak sahadaki acente süreçlerine özel destek sunmaya başladık. Teminat limitlerimizi ve alternatif network seçeneklerimizi artırdık, risk kabul kriterlerimizi güncelledik. Aldığımız tüm aksiyonlarla ve acentelerimizle birlikte yürüyerek, sektörde sadece takip eden değil, aynı zamanda yön veren bir kurum olma yolunda kararlılıkla ilerliyoruz.”
Toplantıda, teknoloji entegrasyonunun ve yürütülen kampanyaların acente performansı üzerindeki etkilerine değinen Mehmet Turgay Özata, “Pusula Plus gibi mobil uyumlu platformlarımızla acentelerimizin işlerini hızlandırdık. Yapay zekâ tabanlı sistemlerimiz sayesinde başvuru süreçlerini sadeleştirerek daha verimli bir hizmet ağı kurduk. Böylece acentelerimizle birlikte daha çevik, rekabetçi ve akıllı bir satış modeli oluşturuyoruz. 2025 yılında gerçekleştirdiğimiz çeşitli kampanyalarla acente kanalımızda sağlık satışımızı 2024 yılına göre yüzde 140 artırarak 2,5 milyar TL sağlık primi ürettik. Bu üretimin 1,3 milyar TL’si bireysel, 1,1 milyar TL’sinin ise grup sağlık sigortası ürünlerinden geldi.” dedi.
Müşteri deneyimini önceliklendiren ürün geliştirme ve portföy dengesine vurgu yapan Tuba Buldu ise toplantıda, “Sağlık üretiminde yüzde 149’luk bir artış yakaladık, toplam sağlık sigortalı sayımız ise 1 milyonu aştı. Hedefimiz bireysel sağlık sigortalı sayısını artırmak ve dengeli bir portföy ile sürdürülebilir sağlık sigortası sunarak sigortalılığı tabana yaymak. Sadece üretim değil, sürdürülebilirlik de bizim için öncelikli bir konu. Yenilenen Ömür Boyu Yenileme Garantisi (ÖBYG) koşullarımız, genişletilmiş asistans hizmetlerimiz, online muayene olanaklarımız ve yeni nesil sağlık paketlerimiz ile hem müşteri hem acente memnuniyetini artırdık. Mayıs ayında Müşteri Memnuniyetini Ölçüm Skorumuzun (NPS) 57’ye yükseldiğini gaburla belirtmek isterim. Bu, yaptığımız işin sahada nasıl karşılık bulduğunun en somut göstergesidir.” şeklinde konuştu.
Etkinlikte, 2025 yılının ilk altı ayındaki başarılarıyla öne çıkan acentelere ödülleri takdim edildi. Sağlık branşında üretim ve adet bazında en yüksek performansı gösteren ilk üç acente, Genel Müdür Yardımcıları Tuba Buldu ve Mehmet Turgay Özata tarafından ödüllendirildi.
