Tokyo merkezli Insight Tech şirketi, kullanıcıların şikayetlerini satın alarak büyük veri oluşturmakta ve elde edilen verileri, yeni ürünler ve iş konseptleri geliştirebilecekleri anlaşmalı firmalara sunmaktadır.
The Asahi Shimbun’un haberine göre, bu bilişim teknolojileri girişimi, sosyal sorunlarla ilgili şikayetleri yerel yönetimler ve siyasilerle paylaşmayı da hedefliyor.
PUAN SİSTEMİ NASIL ÇALIŞIYOR?
Şirket, “Fuman Kaitori Center” adlı çevrimiçi şikayet platformunu yönetmektedir. Üyeler, günlük yaşamlarındaki hayal kırıklıklarını burada dile getirebiliyorlar.
Platformda paylaşım yapan kullanıcıların gönderileri yapay zeka tarafından inceleniyor. Üyeler, her paylaşım başına bir ile on puan arasında kazanıyor ve her bir puan 1 yen (yaklaşık 0,007 dolar) değere sahiptir.
GERÇEK HAYATTA UYGULAMAYA GEÇTİ
Şu anda, platformun yaklaşık 750 bin üyesi bulunmaktadır ve günde ortalama 15 bin şikayet alınmaktadır.
Bu yenilikçi teknoloji sayesinde, ülkedeki önde gelen şirketlerden biri, yeşil çay ve farklı içecekler için suda çözünebilen toz ürünler geliştirmiştir. Müşteriler, uzun süre taşıması zor ve atılması zahmetli olan ağır içecek şişeleri nedeniyle şikayetlerini dile getiriyordu.
FİKİR NASIL ORTAYA ÇIKTI?
Geleneksel pazar araştırmaları genellikle şirketlerin belirlediği spesifik ürünler veya temalar üzerinden tüketici geri bildirimlerini almak için yapılır.
Insight Tech’in CEO’su Tomohiro Ito, bu geleneksel yöntemin tüketici ihtiyaçlarını ne kadar doğru yansıttığını sorgulamaya başladı ve beklentiler ile deneyimler arasındaki farkı gözlemleyerek şikayetlerin üzerine gitmeye karar verdi.
Tüketicilerin hissettiği hayal kırıklıklarını inceleyerek, onların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabileceğini düşündü.
