Tokyo merkezli Insight Tech, kullanıcı şikayetlerini satın alarak analiz eden ve bu verileri kullanarak şirketler için yeni ürün fikirleri geliştiren bir girişimdir. Üyeler, günlük yaşamları sırasında karşılaştıkları hayal kırıklıklarını bu platformda paylaşıyorlar.
Japonya’nın başkenti Tokyo’da faaliyet gösteren Insight Tech, kullanıcı şikayetlerini derleyerek büyük veri haline getiriyor. Bu verileri, iş geliştirme amacıyla çeşitli şirketlerle paylaşıyor. The Asahi Shimbun’a göre, bu girişim, sosyal sorunlara dair şikayetleri yerel yönetimler ve siyasetçilere iletme hedefini de taşıyor.
PUAN SİSTEMİ NASIL ÇALIŞIYOR?
Şirket, “Fuman Kaitori Center” adı verilen çevrimiçi bir şikayet platformu işletiyor. Üyeler, günlük yaşamlarındaki olumsuz deneyimlerini burada paylaşarak puan kazanıyor. Yapay zeka, her gönderinin içeriğini değerlendiriyor ve kullanıcılar, paylaşımlarına göre bir ile 10 puan arasında ödüllendiriliyor. Kazanılan her puan, 1 yen’e (0,007 dolar) karşılık geliyor.
GERÇEK HAYATTA UYGULAMAYA GEÇİYOR
Şu anda yaklaşık 750 bin üyesi bulunan merkez, günde ortalama 15 bin şikayet alıyor. Bu teknolojinin bir örneği olarak, önde gelen bir Japon şirketi, kullanıcıların taşıması zor ve atması zahmetli ağır içecek şişelerinden duyduğu şikayetleri dikkate alarak, yeşil çay ve diğer içecekler için suda çözünebilen toz ürünler geliştirdi.
FİKİR NASIL ORTAYA ÇIKTI?
Geleneksel pazar araştırmaları, belirli ürünler veya temalar hakkında tüketici görüşlerini toplamaya odaklanmaktadır. Ancak Insight Tech’in CEO’su Tomohiro Ito, bu yöntemin müşteri ihtiyaçlarını ne denli yansıttığını sorguladı ve beklentiler ile deneyimler arasındaki farklardan kaynaklanan şikayetlere yöneldi.
Tüketicilerin hayal kırıklıklarını analiz ederek neye ihtiyaç duyduklarını tespit etmenin mümkün olduğunu düşündü.
