Ticaret Bakanlığı’ndan elde edilen bilgilere göre, ekipler yaz ayları boyunca turizm sektöründeki tüketici mağduriyetlerini önlemek amacıyla denetimlerini sürdürdü.
Bu süreçte, tatil amaçlı sözleşmelerle ilgili olarak toplamda 32 firma denetlendi. İncelenen firmalardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri kapsamında denetim sürecine tabi tutuldu. Denetimler sonucunda 11 firma ile ilgili Bakanlık müfettişleri tarafından hazırlanan toplam 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.
Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmeleriyle ilgili olarak aykırılık tespit edilen 21 firmaya yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri çerçevesinde aykırılık tespit eden 9 firmaya ise yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulanmasının gerektiğine karar verdi. Bu kapsamda, toplamda 30 firmaya 133 milyon liralık ceza kesildi.
Cayma Hakkında Sorunlar
Tatillerle ilgili sözleşmelerdeki tüketici şikayetlerinin, cayma hakkının tanınmaması, cayma talebine rağmen geri ödemenin yapılmaması ya da bedelin kesinti ile iade edilmesi konularında yoğunlaştığı gözlemlendi.
Paket turlar satın alan tüketiciler, sözleşmelerini feshetmeleri ya da firmaların iptalleri nedeniyle tura ilişkin bedeli, yasal süresinde alamama gibi durumlarla karşılaştı. Bunun yanı sıra, paket turların başlamasından kısa bir süre önce katılımcı sayısının yeterli olmaması nedeniyle iptallerin yapılması gibi sorunlar da yaşandı.
Reklam Kurulu İncelemelerde Bulundu
Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları detaylı bir şekilde inceleyerek, turizm sektörüyle ilgili 24 ayrı dosyayı ele aldı. Bu inceleme süreçleri, oteller, pansiyonlar, seyahat acenteleri, çevrimiçi platformlar, hava yolu şirketleri ve araç kiralama firmalarında yoğunlaştı.
İncelenen dosyalardan 21’i yaptırım gerektiriyordu. Bu dosyalar arasında 8’ine idari para cezası ve durdurma cezası verilirken, 10’u için sadece durdurma cezası ve 3’ü için erişim engeli kararı uygulandı. Reklam Kurulu’nun turizm sektörüne yönelik uyguladığı idari para cezasının toplam tutarı ise 5 milyon 77 bin 455 lirayı buldu.
Reklam Kurulu’na iletilen aykırılıkların çoğu, işletme olmadan tüketicilere turizm hizmeti sunduğu izlenimi veren yanıltıcı tanıtımlar, seyahat acentelerinin taahhüt ettiği hizmetleri yerine getirmemesi ve hukuka aykırı olan kurasız hac gibi faaliyetlerle ilgili yanıltıcı reklamlar şeklinde gerçekleşti. Bu sebeplerle, yaz döneminde haksız uygulamalarda bulunan turizm işletmelerine toplamda yaklaşık 138,1 milyon lira idari para cezası kesildi.
