Turkcell, müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeye yönelik uygulamalarıyla sektörde önemli bir fark yaratmaya devam ediyor. Ücretsiz Akıllı Fatura hizmeti sayesinde, 13 milyon kullanıcısının fatura aşım endişesini ortadan kaldıran firma, müşteri memnuniyetine olan bağlılığını da gösteriyor. Son olarak, müşterilerinden aldığı geri bildirimlerle yenilikçi Tumbara uygulamasını tanıttı. Bu uygulama, kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek, 5,1 milyon katılımla 4 milyondan fazla hediye kazandırdı.
Turkcell ayrıca, Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek ‘Esnek Devir’ uygulamasını başlattı. Bu yeni sistem sayesinde müşteriler, hat devri sırasında aynı yerde bulunma zorunluluğunu ortadan kaldırdı. Tamamen Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu, mağaza ve çağrı merkezi süreçlerini entegre bir biçimde yöneterek, her ay milyonlarca bildirimin hızlı ve standart bir hizmet sunmasına olanak tanıyor.
“ÖNCELİĞİMİZ, TURKCELL’LİLERİN HAYATINI KOLAYLAŞTIRAN ÇÖZÜMLER GELİŞTİRMEK”
Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında açıklamalarda bulunan Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “Turkcell olarak, kuruluşumuzdan itibaren Türkiye’de teknolojinin öncüsü olmayı ve müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmeyi temel hedefimiz olarak belirledik. Bu süreçte hayata geçirdiğimiz uygulamaların kullanıcılarımız tarafından beğenilmesi, bizler için büyük bir sevinç kaynağı. Müşteri deneyimi alanında aldığımız önemli ödüller de motivasyonumuzu artırıyor” dedi.
“TUMBARA, KISA SÜREDE 5,1 MİLYON KATILIMA ULAŞTI”
Turkcell’lilere sağlanan avantajlar ve bu yıl tanıtılan Tumbara hakkında bilgi veren Akgüç, sözlerini şu şekilde sürdürdü: “Akıllı Fatura hizmetimizle 13 milyon müşterimizin fatura aşım endişesini gidermiş olduk. Müşterilerimizin taleplerine dayalı olarak geliştirdiğimiz Tumbara ekosistemi gerçekten devrim niteliğinde bir yenilik. Kullanıcılar, aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana çevirerek yeniden kazanç elde ediyor. Tumbara, kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştı ve 4 milyon adet hediye kazanılmasına vesile oldu. Hem müşterilerimizin yararını gözeten hem de dijital sadakati güçlendiren bir model olarak dikkat çekiyor.”
Tüm bu hizmetler, 172 ülkede kesintisiz kapsama gücümüzle destekleniyor. İnsan odaklı teknolojik yaklaşımımızla örnek projelere imza atmaya devam ediyoruz. Müşteri Deneyimi Haftası dolayısıyla, çalışmalarını sürdüren tüm ekiplerimize teşekkür ediyorum.”
SALLA KAZAN’LA HER AY 40 MİLYONDAN FAZLA HEDİYE
Turkcell’in popüler kampanyalarından biri olan Salla Kazan ile her hafta 40 milyondan fazla hediye dağıtılmakta ve müşterilere hediyelerini seçme fırsatı sunulmaktadır. Gençler, GNÇ Çatlat kampanyası kapsamında 120 milyon GB internet paketi ve 1 milyonun üzerinde sinema ve yemek kampanyasından yararlanma fırsatına sahip. Turkcell’in avantajlı dünyası Platinum’a üye olan müşteriler ise akaryakıt, seyahat, kahve ve alışveriş gibi birçok alanda binlerce liralık hediye ve indirimden milyonlarca kez yararlanmışlardır.
ULUSAL VE ULUSLARARASI ÖDÜLLERLE TESCİLLENEN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki başarılarıyla 2025 yılında pek çok ödül kazanmıştır. Şirket, 7. CX Awards Turkey’de ‘Çalışan Deneyimi’ kategorisinde birincilikle birlikte, ‘Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü’nü de almaktadır. Ayrıca, İngiltere merkezli Awards International tarafından düzenlenen Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25) kapsamında iki Altın Ödül kazanmıştır. Turkcell, “Best Use of AI” kategorisinde Sabit Yeni Müşteri Modelleme projesiyle, “Best Use of Technology” kategorisinde ise Sosyal Medyada Yapay Zekâ Destekli Temsilci Asistanı projesiyle ödüle layık görülmüştür.
