Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, 2004 yılında kurulan SABİM’in başlangıçta bir çağrı merkezi olarak hizmet vermeye başladığını, günümüzde ise web sitesi ve sosyal medya platformlarıyla iletişim sürecini güçlendirerek bu hizmete devam ettiğini ifade etti.
Sağlık Bakanı Prof. Dr. Kemal Memişoğlu’nun göreve başlamasıyla birlikte toplumsal katılıma verilen önemin arttığına dikkat çeken Atak, “Vatandaşlarımızın görüşleri bizim için son derece değerlidir. Bakanlığımız, bu alandaki hizmetlerini vatandaşlarla etkili bir şekilde paylaşarak sunduğu hizmetin kalitesini artırmayı hedefliyor. Gelen geri bildirimler, sağlık politikalarının şekillenmesine katkıda bulunuyor.” sözlerini kullandı.
7 gün 24 saat hizmet
Atak, SABİM’in Ankara ve Mardin’de toplam 1050 personeli ile 7 gün 24 saat hem vatandaşlara hem de sağlık çalışanlarına hizmet sunduğunu belirtti. “Biz, sunduğumuz hizmetlerin ötesinde bir tür nabız tutma işlevi görüyoruz. Vatandaşlarımızı arayarak bilgilendiriyoruz. Sağlık okuryazarlığı alanında daha iyi hizmet alabilmeleri için rehberlik yapmaya hedefliyoruz. Bir vatandaş bize ulaştığında, öncelikle arkadaşlarımız talebi kaydediyor. Ardından çözümleyici ekiplerle hızlı bir şekilde işleme alıyoruz.” dedi.
Gelen taleplerin yüzde 70 oranında 24 saat içinde karşılandığını vurgulayan Atak, “Bir talebin nihai çözüme ulaşması ortalama 5 gün içinde gerçekleşiyor. Taleplerle ilgili işlemleri tamamladıktan sonra vatandaşımızı bilgilendiriyoruz. Sağlıkla ilgili her türlü konu hakkında gelen talepleri en iyi şekilde karşılamaya ve sıkı bir iletişim kurarak bu süreci ilerletmeye çalışıyoruz.” diye ekledi.
[Fotoğraf: AA]
Vatandaşların katılımı ve geribildirimlerine büyük önem verdiklerinin altını çizen Atak, “Bu yılın ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrı aldık. Bu çağrıların önemli bir kısmı ile ilgili işlemler gerçekleştiriyoruz. Aldığımız geri bildirimlerle taleplerin büyük kısmını çözmeye çalışıyoruz. Yaklaşık 1 milyon 750 bin kişinin talebini başarıyla çözdük ve bilgi verdik.” şeklinde konuştu.
“Vatandaşlar en çok bilgi edinmek için başvuruyor”
Atak, SABİM’in proaktif bir yaklaşım benimsediğini vurgulayarak şu şekilde devam etti: “Çağrıların ötesinde biz de aramalar yapıyoruz. 9 aylık süreçte yaklaşık 5 milyona ulaşmaya çalıştık. Vatandaşlarımızın sağlık hizmetlerimize katılımını sağlamak adına geri bildirimlerini alarak bu sürecin ana paydaşları haline gelmelerini hedefledik. En çok başvurulan konular arasında ‘bilgi alma’ öne çıkıyor.”
Merkezi Hekim Randevu Sistemi’nde (MHRS) bekleyen taleplerin azalmasının SABİM’e de olumlu yansıdığını kaydeden Atak, “Yüzde 38 oranında bir düşüş gözlemliyoruz. Bu, MHRS ile alakalı sorunların çözüldüğünü göstermesi açısından değerlidir. Vatandaşlarımız, her an bize ulaşabilir ve geri bildirimleri ile süreci güçlendirebilir. SABİM, hem sağlık çalışanları hem de vatandaşlar için etkili bir iletişim merkezi işlevi görüyor.” dedi.
Atak, ayrıca işitme engelli vatandaşlara yönelik web sitesi üzerinden işaret dili bilen uzmanlar aracılığıyla da hizmet verdiklerini aktardı.
“Dezenformasyona karşı 7/24 izleme yapıyoruz”
Genel Müdür Atak, “Sağlıklı Çözüm” ekibinin sosyal medya üzerinden sağlıkla ilgili yanlış bilgilerin tespit edilip düzeltilmesi amacıyla 7/24 görev yaptığını ifade etti.
Sosyal medyanın dezenformasyon açısından riskli bir alan olduğunu belirten Atak, “Sürekli izlediğimiz sosyal medya platformlarında toplum sağlığı ile ilgili yanıltıcı bir bilgi tespit ettiğimizde hızlı müdahale ediyor ve vatandaşlarımızın doğru bilgiye ulaşmasında önemli bir rol üstleniyoruz.” şeklinde konuştu.
Ayrıca, “Sağlıklı Çözüm” kapsamında sağlık okuryazarlığı süreçlerinin güçlendirilmesine çalışıldığını dile getiren Atak, 9 ay içinde 20 binden fazla insana ulaştıklarını açıkladı.
Atak, “Önce doğrula” yaklaşımını benimsediklerini belirterek, “Yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yönlendirilmesine müsamaha göstermemek adına çalışıyoruz. Vatandaşlarımızın en çok ulaştığı konular arasında ‘bilgi alma’ olması bizler için sevindirici. Bu, doğru bilginin paylaşıldığı ve verildiği önemli bir merkez olmaya devam edecektir.” dedi.
“Sağlık çalışanlarına özel SABİM platformu oluşturduk”
Atak, sağlık çalışanlarının kendilerini ifade edebileceği özel bir platform oluşturduklarını dile getirerek, “Bu platform, sağlık çalışanlarımızın özlük hakları ile ilgili kolayca erişebilecekleri bir merkez haline geldi. Çift yönlü iletişimi güçlendirmeyi hedefliyoruz. Sadece gelen taleplere değil, aynı zamanda hizmeti sunanların da taleplerine açık olmak için çalışıyoruz.” ifadelerini kullandı.
Atak, SABİM’de bir teşekkür panosu da oluşturduklarını belirterek, “Vatandaşlarımız aldıkları hizmet sonrasında sağlık çalışanlarına teşekkür edebilecekleri bir platform oluşturdu. Geçen yıla oranla bu konuda yüzde 51 oranında bir artış yaşandığını gözlemliyoruz.” şeklinde konuştu.
