Yılın ilk altı ayında bilişim teknolojileri alanında alınan şikayetler, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 26 oranında artış gösterdi.
“BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden mobil, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetler için yapılan şikayet sayısı, 2022’nin ilk yarısında 81 bin 271 iken, bu yıl 102 bin 712’ye yükseldi.
Hizmet türlerine göre incelendiğinde, bu yıl ocak-haziran döneminde en çok şikayet, 49 bin 240 ile mobil iletişim hizmetlerine yönelik yapıldı.
Gece geçen yılın aynı döneminde internet hizmet sağlayıcılığı kategorisi ilk sırada yer alırken, bu yıl 44 bin 707 şikayet ile ikinci sıraya düştü.
BTK’ya yılın ilk altı ayında uydu platform hizmetlerine 3 bin 699, sabit telefon hizmetlerine 4 bin 363 ve Kablo TV hizmetleri ile ilgili 703 şikayet ulaştı.
Mobil iletişim sektöründe en fazla şikayet konusu, “taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli” olurken; internet hizmetlerinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi” olmak üzere öne çıktı.
Uydu platformu ve sabit telefon hizmetlerinde en sık şikayet edilen konular arasında “abonelik işlemleri”, Kablo TV hizmetlerinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi” başı çekti.
Postada kullanıcı şikayetleri azaldı
BTK’ya yılın ilk altı ayında CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla iletilen posta sektörüne ilişkin şikayetler geçen yılın aynı dönemine göre düşüş gösterdi.
Posta sektörüne yönelik olarak geçen yılın ilk altı ayında 4 bin 32 şikayet alınırken, bu yıl bu sayı 3 bin 730’a geriledi.
Söz konusu dönemde, en fazla şikayet 1414 ile “şube, acente ve personel” konularında yapıldı.
Kayıp ve çalıntı gönderilere dair şikayetler ise 730 ile ikinci en yüksek sayıya ulaştı.
