Tüketici dernekleri, sigorta şirketlerinin yenileme işlemlerinde tüketicilerden onay alma zorunluluğuna dikkat çekerek vatandaşların mağduriyet yaşadığını belirtti.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçesi veya abonelik işlemlerinin otomatik yenilenmesine yönelik sözleşmelere hüküm eklenemeyeceğini ifade etti. Ağaoğlu, “Tüketicinin bilgilendirilmesi ve açık onayının alınması şarttır. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına dair hükümler konulamaz.” dedi.
Ağaoğlu, abonelik sözleşmelerinin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talebi veya onayı ile uzatılabileceğini vurguladı. Şirketlerin, tüketicilere teklif sunması ve şartları açıklaması gerektiğini de hatırlattı.
Ağaoğlu, tüketicinin konuya yanıt vermemesi ya da sessiz kalmasının onay anlamına gelmeyeceğini belirterek, “Poliçeler habersiz yenilendiğinde, bankaya yazılı itirazda bulunulmalı ve daha sonra yenileme şartlarının belirtilmediği sigorta şirketine bildirilmelidir.” şeklinde konuştu.
Sözleşme şartlarının açık ve anlaşılır bir dille yazılması gerektiğine dikkat çeken Ağaoğlu, tüketicilerin sigorta şirketinden gereken dönüşü alamamaları durumunda tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini aktardı.
“Tüketicinin her işlemi için yazılı veya sesli onayı alınmalı”
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, “Sigorta poliçesi ve GSM aboneliği gibi işlemlerde yenileme için her zaman tüketicinin onayının alınması gereklidir.” ifadesini kullandı.
Deniz, bazı firma ve kuruluşların otomatik yenileme sistemi adı altında tüketicilerden muvafakatname aldığına dikkat çekerek, “Bu durumda sözleşme ve poliçeler otomatik olarak yenileniyor fakat yenileme bedeli ve miktarı hakkında bilgiler genellikle belirsiz kalıyor.” dedi.
Tüketicilerden onay alınmasının önemini vurgulayan Deniz, “Her işlem için yazılı veya sesli onay alınmalıdır. Onay olmadan yapılan durumlardan, tüketicinin haberi olmadan ya da yenileme sürecinden sonra gönderilen bir SMS ile bilgilendirilmesi durumunda, tüketicinin itirazı varsa firmaya bildirmesi gerekir. Yenileme sonrası otomatik olarak tahsil edilen ücretlerin iadesi talep edilmeli, firma bunu yapmadığında ise e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulmalıdır. Onaysız uzatılmış sözleşmelerin denetimlerinin yapılması şarttır.” şeklinde konuştu.
