TOKİ, sosyal medya hesapları, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanarak vatandaşlarla doğrudan iletişim kurmakta ve taleplerine çözüm bulmaktadır.
Konut edinmek isteyen ve TOKİ’den konut alan vatandaşlar, “444 86 54” numaralı çağrı merkezi, “toki.gov.tr” adresindeki Bilgi Edinme bölümü, CİMER, “Alo 181” ve sosyal medya hesapları aracılığıyla, merak ettikleri konularda bilgi alabilmektedirler.
Geçen yıl, TOKİ’ye çağrı merkezi ve santral üzerinden gelen 656 bin 295 çağrı yanıtlanmış, sosyal medya üzerinden ise 138 bin 684 soru çözülmüştür.
Bilgi Edinme, CİMER, Alo 181 ve diğer iletişim kanalları üzerinden yöneltilen 164 bin 382 soruya yazılı olarak geri dönüş yapılmış; ayrıca TOKİ’nin Ankara ve İstanbul hizmet binalarına bilgi almak amacıyla başvuran 16 bin 971 vatandaşa yüz yüze bilgilendirme gerçekleştirilmiştir.
EN ÇOK YENİ PROJELER SORULDU
TOKİ’ye yöneltilen en sık sorular arasında yeni projeler bulunmaktadır. Vatandaşlar, genellikle yaşadıkları illerde hayata geçirilecek projeler hakkında bilgi talep etmektedir.
Özellikle, Yüzyılın Konut Projesi kapsamında gerçekleştirilen 500 bin sosyal konut projesi büyük ilgi uyandırmıştır. Bunun yanı sıra indirim kampanyaları, satışa sunulan projelerin detayları ve başvuru şartları da en çok merak edilen konular arasında yer almaktadır.
TOKİ’den konut sahibi olan vatandaşlar, konut teslim tarihleri hakkında bazı sorular yöneltmektedir. TOKİ konutlarında yaşayanların istek, öneri ve şikayetleri ilgili birimlere iletilirken, yürütülen iletişim hizmeti sebebiyle birçok vatandaş teşekkür mesajı göndermiştir.
