Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın katılımıyla 24 Ekim tarihinde Yüzyılın Konut Projesi’ni tanıttı. Proje, konut fiyatlarının dengelenmesini ve dar gelirli vatandaşların uygun koşullarda ev sahibi olmasını hedefliyor. Bu kapsamda 81 ilde toplam 500 bin sosyal konut inşa edilecek.
Buna bağlı olarak 10 Kasım Pazartesi günü saat 09.00’dan itibaren e-Devlet üzerinden başvuruların alınmaya başlanacağı duyuruldu. Başvurular öncesinde ise vatandaşlar, projeye dair bilgi edinmek için yoğun bir talep göstermeye başladı.
TOKİ, artan bu talep üzerine çağrı merkezi, sosyal medya ve halkla ilişkiler birimlerinde çalışma düzenini güçlendirerek, çağrı merkezi personel sayısını 24’ten 54’e çıkardı.
– EN FAZLA SORU İSTANBUL, ANKARA, İZMİR VE DEPREM BÖLGELERİNDEN
TOKİ verilerine göre, İstanbul Halkla İlişkiler Birimi’ne 2025 yılının Ocak-Kasım döneminde 7 bin 653 kişi başvuruda bulunurken, 24 Ekim tarihinden itibaren 385 kişi bilgi almak için başvuruda bulundu.
Aynı dönemde çağrı merkezine gelen toplam arama sayısı 350 bini geçti. Bu çağrılardan 44 bin 860’ı projenin duyurulmasından sonra kaydedildi. Ayrıca, Ankara Bilgi Edinme Birimi’ne de söz konusu tarihten bu yana 15 bin başvuru yapıldı.
Kurumsal sosyal medya hesapları da benzer bir yoğunlukla karşılaştı. 2025 yılının Ekim ayına kadar 97 bin 535 soru yanıtlandığı kaydedilirken, 24 Ekim’den bu yana 21 bin 10 soru iletildi. Kullanıcılar, en çok konut başvuruları, kura tarihleri, ödeme planları, sözleşme ve teslim süreçleri hakkında bilgi almak istedi. En fazla soru gelen iller arasında ise İstanbul, Ankara, İzmir ve depreme maruz kalan bölgeler yer aldı.
– TOKİ ÇAĞRI MERKEZİNDE YOĞUN MESAİ
Anadolu Ajansı (AA) ekipleri, TOKİ’nin İstanbul ve Ankara’daki çağrı merkezleri ile bilgilendirme stantlarındaki faaliyetleri yerinde inceleme fırsatı buldu.
TOKİ’nin İstanbul Halkalı’daki çağrı merkezi, Türkiye’nin dört bir yanından gelen aramaları yanıtlamak üzere hizmet veriyor.
Çağrı merkezi birim sorumlusu Gülşah Taşdoğan, AA muhabirine projeye olan ilginin fazla olduğunu söyledi. 24 Ekim’deki tanıtımın ardından çağrı merkezi aramalarında önemli bir artış gözlendiğini belirten Taşdoğan, “Proje açıklamasından önce günlük ortalama 2 bin 500 çağrı alırken, bu sayı şu an ortalama 7 bine ulaştı. 10 Kasım’da başvuruların başlamasıyla bu sayının günlük ortalama 10 bine çıkmasını bekliyoruz.” dedi.
Taşdoğan, 2025 yılının ilk on ayında toplam 350 bin çağrıya yanıt verildiğini ifade ederek, “Vatandaşların bu projeye gösterdiği ilgi, konut sahibi olma arzularını ve TOKİ’ye olan güvenlerini gösteriyor. 81 ilimize eşit hizmet sunmak için çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz.” şeklinde konuştu.
Çağrı merkezindeki hizmet düzenini yeniden yapılandıracaklarını ifade eden Taşdoğan, şu şekilde devam etti:
“Bu süreçte hizmetin kesintisiz ve hızlı olabilmesi için çalışma saatlerimizi uzattık, vardiya sistemimizi güçlendirdik ve personel sayımızı artırdık. Amacımız, her vatandaşımıza hızlı, doğru ve güler yüzlü hizmet sağlamaktır.”
Vatandaşların en çok başvuru süreçleri, kura tarihleri, ödeme planları ve proje kapsamındaki iller hakkında bilgi talep ettiğini belirten Taşdoğan, çağrı merkezine gelen yoğun çağrıların ilk 5 ilinin İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Konya olduğunu dile getirdi.
Her bir aramayı dikkatle değerlendirerek, vatandaşların tüm sorularına güvenilir yanıtlar vermeye özen gösterdiklerini vurgulayan Taşdoğan, TOKİ çağrı merkezi çalışanlarının sadece bilgi vermekle kalmayıp, vatandaşların ev sahibi olma hayallerine de katkıda bulunduğunu ifade etti. Taşdoğan, “Bu bilinçle gelen her çağrıyı aynı dikkat ve özveriyle karşılıyor, projeye katkı sağlamak için gurur duyuyoruz.” şeklinde konuştu.
– ANKARA’DA STANTLARA YOĞUN İLGİ
Başvurular öncesinde TOKİ’nin Ankara’daki bilgilendirme stantları, projeyle ilgili bilgi almak isteyen vatandaşlardan yoğun ilgi gördü.
Görevliler, stantlara gelen her talebi dikkatlice değerlendirerek süreç hakkında detaylı bilgi sundu.
Proje hakkında bilgi almak için stantlara gelen Abdülkadir Elma, 18-30 yaş aralığındaki gençlerden başvuruda bulunmayı amaçladığını ifade etti.
Bu yaş grubundaki bireyler için ev sahibi olma fırsatının önemli olduğunu dile getiren Elma, taksitlerin uygunluğunun süreci kolaylaştırdığını belirtti. “Bu dönemde uygun ödemelerle ev sahibi olabilmek büyük bir şans. Böyle bir fırsat sundukları için mutluyum, umarım bana da çıkar.” dedi.
