Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre, yenilenmiş cep telefonları ve elektronik ürünler satışı yapan bir firma hakkında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ile e-Devlet üzerinden çok sayıda şikayet başvurusunda bulunuldu.
Tüketici şikayetlerinde, satılan kullanılmış ürünlerin değerleme ve ödeme işlemlerinin mevzuat çerçevesinde belirlenen sürelerde tamamlanmadığı, garanti kapsamındaki hakların ihlal edildiği ve klonlanmış, kayıp, kaçak ya da çalıntı ürünlerin satışıyla ilgili iddialar yer aldı.
İlgili süreçte, yenileme esnasında gerçekleştirilen parça değişikliklerinin sertifikalara işlenmediği, sertifikasız işlemler yapıldığı ve ilanlarda belirtilen taahhütlere aykırı davranıldığı yönünde de şikayetler Bakanlığa iletildi.
Denetim süreci devam ediyor
Açıklamada, bu firmanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi gereğince “Yenileme Yetki Belgesi” ile faaliyet gösterdiği ifade edildi. Tüketicilerden gelen şikayetler doğrultusunda Ticaret Müfettişleri tarafından başlatılan inceleme ve denetim sürecinin sürdüğü kaydedildi.
Bakanlık, tüketicilerin haklarının korunması, güvenli ve şeffaf bir ticaret ortamının sağlanması ile yenilenmiş ürün sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin mevzuata uygunluğunun sağlanması için gerekli tüm adımların atıldığını belirtti.
Ayrıca, Bakanlık, vatandaşların yenilenmiş ürün alırken “Yenileme Yetki Belgesi” bulunan firmaları tercih etmeleri konusunda uyarıda bulundu. Tüketicilerin herhangi bir mağduriyet yaşamaları halinde Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvuru yapmaları gerektiği vurgulandı.
