Ticaret Bakanlığı’ndan alınan bilgilere göre, tüketiciler pek çok konuda şikayetlerini CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yöntemlerle Bakanlığa iletmektedir.
Bu çerçevede, Kasım ayı itibarıyla ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, haksız ticari uygulamalar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda toplamda 197 bin 846 tüketici şikayeti Bakanlığa ulaşmıştır.
Söz konusu şikayetler, ilgili birimler tarafından titizlikle incelenmiş ve denetim faaliyetleri gerçekleştirilmiştir. Ocak-kasım döneminde Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatları tarafından yaklaşık 409 bin firma denetlenmiştir.
Denetim yapılan firmalardan yaklaşık 87 binine yaptırım uygulanması kararlaştırılmıştır. Tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehdit eden ürünlere yönelik, ocak-kasım döneminde toplamda 1.6 milyar lira idari para cezası uygulanmıştır.
“Alo 175” ile günde ortalama 1000 çağrı yanıtlanıyor
Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm bulmaları ve uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla başvurularının uygun mercilere yönlendirilmesini sağlayan bir çağrı merkezi uygulaması olarak hizmet vermektedir.
Bu uygulama sayesinde, tüketicilerin kendilerine yönelik işlemler ve uygulamalardan kaynaklanabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını aramaları teşvik edilmektedir.
Günlük ortalama 1000 başvurunun yanıtlandığı bu çağrı merkezinde, 2024 yılı itibarıyla 422 bin 784, bu yıl Kasım ayı itibarıyla ise toplam 431 bin 758 çağrıya yanıt verilmiştir.
Tüketicilerimize dikkatli olun uyarısı
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken daha dikkatli olmaları konusunda bilgilendirmektedir.
Tatil sektöründe sıkça karşılaşılan sorunlar arasında, “ücretsiz tatil” kazanma vaadiyle tatil tesislerine davet edilerek burada pazarlama aktivitelerine katılmaya itilen tüketicilerin karşılaştığı durumlar yer almaktadır. Davet alan tüketicilerin, tatil tesislerine gittiklerinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağı konusunda dikkatli olmaları gerekmektedir.
Tüketicilerin, garantili ve sertifikalı “yenilenmiş ürün” satın alırken, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve verilen yetki belgelerini kontrol etmeleri önerilmektedir.
Yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi yaratan firmalar tarafından mağdur olmamak için, Bakanlığın oluşturduğu “www.servis.gov.tr” adresinden ulaşılabilen Servis Bilgi Sistemi yardımıyla, kullanılan ürünlerin yetkili servis bilgilerini kontrol etmek büyük önem arz etmektedir.
Bakanlığın sorumluluğunda olan tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım ürünleri, deterjan ve mobilya gibi ürünler tercih edilirken Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’ndeki bildirimlerin gözden geçirilmesi ve ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması gerekmektedir.
e-Ticaret işlemini ifade eden mesafeli sözleşmelerde de, tüketicilerin alışveriş öncesi ve alışveriş esnasında dikkatli olmaları önem taşımaktadır.
