PTT Genel Müdürü Gülten, 2025 yılı itibarıyla şirketin gerçekleştirdiği faaliyetlerle ilgili değerlendirmelerde bulunarak, 2026 hedefleri hakkında bilgi aktardı.
PTT’nin 185 yıllık köklü bir geçmişe sahip olduğunu ifade eden Gülten, kargo alanında özellikle 2025 yılı boyunca önemli değişimlerin yaşandığını vurguladı. Gülten, “Türkiye genelinde kargo sektöründe teknolojik yatırımlar yapıyoruz. Kargo ayrım sistemlerimizi ülke genelinde kuruyoruz. Bu sistemler sayesinde kargo paketleri varış yerlerine göre otomatik olarak ayrılabiliyor. Bu yıl Adana, Bursa ve Ankara’daki ayrım sistemlerimizi tamamladık. Daha önce İstanbul’da kurduğumuz bir sistemimiz de mevcut.” şeklinde konuştu.
Artan kargo hacmi göz önüne alındığında, teknolojinin yenilenmesinin kaçınılmaz olduğunu belirten Gülten, bu yıl içinde kargo sektöründe yaşanan dönüşümün önemine dikkat çekti.
Gülten, 2026 yılı itibarıyla Sakarya, Diyarbakır ve İzmir gibi diğer illerde de kargo ayrım sistemleri kurmayı planladıklarını ve çağın gerekliliklerine uyum sağlamaya devam edeceklerini ifade etti. Gülten, ayrıca “Büyük kapasiteli alanlarda sistemler kurarak ihtiyaçları karşılıyoruz. 2025 yılı boyunca teknolojik yatırımlarımızı yeniledik. Çok sayıda altyapı yatırımı gerçekleştirdik. Yıllardır kullanılan yazılımlarımız, büyük bir dönüşüm sürecine girecek. 2025 yılı bu sistemlerin kurulmasıyla geçti, 2026’da devreye almayı planlıyoruz.” dedi.
“Toplu ulaşım sistemlerini Türkiye Kart Projesi’ne entegre etmek istiyoruz”
Gülten, Türkiye Kart Projesi’ne ilişkin bilgiler paylaştı. Bu projenin Türkiye genelinde geçerli tek bir toplu ulaşım kartı olmayı hedeflediğini belirtti.
Ülke genelinde farklı illerde uygulanan değişik toplu ulaşım kartlarının vatandaşlar ve ekonomi üzerinde önemli maliyetler doğurduğunu hatırlatan Gülten, bu durumu ortadan kaldırmak amacıyla Türkiye Kart Projesi’ni geliştirdiklerini açıkladı. Gülten, projenin teknik açıdan dünyada bir ilk olduğunu ve hayata geçirilmesi için zorlu bir süreçten geçtiklerini, ancak önemli ilerlemeler kaydedildiğini ifade etti.
Türkiye Kart Projesi’nin devreye alındığını hatırlatan Gülten, “Birçok belediyemiz bu konuda öncü oldu ve Türkiye Kart entegrasyonlarını tamamladı. En son Çankırı’da uygulamaya aldık. Önümüzdeki günlerde diğer belediyelerin de sisteme katılacağına ve vatandaşlarımızın bu konudan faydalanacağına inanıyorum. Şu an 6 ilde uygulamadayız, ancak sözleşmemiz olan diğer iller de var. Teknik entegrasyon süreçleri devam ediyor. Proje, hem büyük hem de küçük şehirleri kapsıyor. Tüm kartlı toplu ulaşım sistemlerinin Türkiye Kart Projesi’ne entegre edilmesini hedefliyoruz.” dedi.
Kasımda 2,5 milyon gönderi kabulü
Gülten, e-ticaretin modern hayatın vazgeçilmez bir parçası haline geldiğini vurguladı. Özellikle Kovid-19 salgını döneminde e-ticaretin hızla büyüyerek 10 yıllık bir zamanı bir yıl içerisinde geride bıraktığını ifade etti.
Türkiye’nin e-ticaret alanında büyük bir potansiyele sahip olduğunu kaydeden Gülten, “E-ticaretteki gelişmelerden biz de faydalanıyoruz. Kendi e-ticaret platformumuz PttAVM ve kargo hizmetleri ile sektördeki payımızı artırıyoruz. Kasım ayında günlük kabul ettiğimiz gönderi sayısı bir milyonu geçti. Posta gönderileriyle birlikte günlük toplamda 2,5 milyonu bulan bir kabulümüz oldu. Bu açıdan Türkiye’de hem posta hem de kargo hizmetleri sunan en büyük şirketlerden biriyiz. e-Ticarette de ilerlemek amacıyla yatırımlarımızı sürdürüyoruz.” diye konuştu.
Evrensel posta hizmet yükümlülüğü
Gülten, hem Türkiye’de hem de dünya genelinde posta gönderilerinde bir düşüş yaşandığına dikkat çekti. Dijitalleşmenin bu süreçte önemli bir rol oynadığını belirten Gülten, postanın yerini kargo ve dijital çözümlerin almaya başladığını kaydetti.
PTT’nin 2025 yılı içinde hız ve kapasite artırımı için önemli adımlar attığını belirten Gülten, “Bazı illerde aynı gün teslimat uygulamasına geçildi. Ortalama teslim süreleri önemli ölçüde kısaldı. Bu uygulamayı Türkiye geneline yaymayı planlıyoruz. Ayrıca elektrikli araç kullanımı için de yatırımlarımız devam ediyor. Evrensel posta hizmet yükümlülüğümüz gereği, kargo hizmetlerini Türkiye’nin her noktasına ulaştırmak zorundayız.” ifadelerini kullandı.
Gülten, 2026 yılında kargo alanında büyük gelişmelerin beklendiğini ve makine yatırımlarının süreceğini belirtti.
Her gün Dünya ile Ay arasındaki mesafe kadar yol aşılıyor
PTT’nin elektrikli araç dönüşümleri üzerine çalışmalarının devam ettiğini dile getiren Gülten, “Elektrikli skuter kullanımını Türkiye’de ilk kez başlattık. Yaya ekiplerimiz oldukça güçlü. Dağıtıcılarımızın bir günde yürüdüğü mesafe, Dünya’dan Ay’a olan mesafe kadar. Araçları da eklediğimizde çok daha uzun bir mesafe kat ediyoruz. 2026’da dağıtımlarımızı hızlandırmak ve e-ticaretteki gelişmelere uyum sağlamak için yatırımlarımıza devam edeceğiz. Kargo sektörü, birçok fikrin ortaya atıldığı dinamik bir alan. Kargomat cihazlarının kullanıldığı yerlerde iade süreçleri ile ilgili çeşitli sorunlar yaşanıyor. Bu sorunlara çözümler üzerinde çalışıyoruz. Tüm dünyada bu gelişmeler sürüyor ve gelecek yıl özellikle iade sorunlarına yönelik yatırımlar yapmayı sürdüreceğiz.” şeklinde konuştu.
Yapay zeka destekli uygulamalar yolda
Gülten, müşteri deneyimini ön planda tutan stratejiler geliştirmeye devam edeceklerini, 2026’da yeni uygulamaların hayata geçirileceğini bildirdi. Mevcut çağrı merkezlerinde kullanılan yapay zeka destekli sesli ve yazılı çağrı yönetiminin, tüm müşteri deneyimi altyapısında uygulanacağını belirten Gülten, Yeni Nesil Talep ve Şikayet Yönetim Sistemi ile Müşteri Memnuniyeti Geri Bildirim Mekanizması uygulamalarının devreye gireceğini sözlerine ekledi.
