Başkanlık tarafından sosyal medya hesabında CİMER’in 2025 yılına ait çalışmalarıyla ilgili bir video paylaşıldı.
Videoda, CİMER’e geçen yıl içinde 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı ve 2018 yılından bu yana toplam başvuru sayısının 41 milyonu geçtiği ifade edildi.
Yapılan açıklamada başvuruların yüzde 96,8’inin yanıtlandığı vurgulandı. Ayrıca, şu bilgiler paylaşıldı:
“Ortalama işlem süresi 11 güne kadar düştü. Başvuruların en yoğun olduğu yaş grubu 27-35 yaş aralığında iken, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sinin erkekler olduğu belirlendi. En fazla başvuru yapılan konular arasında nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri öne çıktı. Nüfus oranına göre en çok başvuru yapılan iller ise Adana, Ankara ve Antalya olarak sıralandı. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği bildirildi.”
– MOBİL UYGULAMA DEVREYE ALINDI
2025 yılında CİMER mobil uygulamasının hizmete açılması, vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları dikkate alınarak gerçekleştirildi. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanı ile dikkat çeken bu mobil uygulamanın CİMER’in dijital dönüşüm sürecine katkıda bulunarak erişilebilirliği artırması bekleniyor.
Ayrıca, katılımcı demokrasi anlayışı çerçevesinde yürütülen analiz ve raporlama faaliyetleri sayesinde gündem oluşturan konular düzenli olarak vatandaş talepleri, görüşleri ve şikayetleri ile birlikte raporlanarak karar alıcılara sunuluyor.
Bu bağlamda, 2025 yılı içerisinde CİMER’de 374 raporun ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların politikaların oluşturulmasında aktif rol almasına olanak sağlanacağı ifade edilmekte. Eğitimlerle vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek hedefleniyor. Bu eğitimlere ise toplamda 3 bin 168 kişinin katılım sağladığı belirtildi.
– “DAHA HIZLI, ETKİN, KALİTELİ VE VATANDAŞ ODAKLI BİR HİZMET”
CİMER’in Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri”nde iki farklı kategoride ödül aldığı hatırlatıldı. Açıklamada, “Kamu sektörü kategorisinde ‘Engelsiz CİMER’, kriz yönetimi kategorisinde ise ‘CİMER Deprem Acil’ projeleri ile iki önemli ödül kazanıldı. Bu başarı, CİMER’in kapsayıcı, hızlı ve güvenilir kamu iletişimi alanında uluslararası düzeyde örnek bir model olduğunu bir kez daha kanıtladı” denildi.
2026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu ile sistemin verimliliğinin artırılmasına yönelik çalışmalar yapılacağı ifade edildi. Bu kapsamda, daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı hizmet sunma hedefleniyor. Ayrıca, CİMER’in önemi konusunda farkındalığı artırmak ve cevap kalitesini yükseltmek amacıyla 2026’da yoğun bir eğitim programının hayata geçirilmesi planlanıyor.
