Yaz mevsiminin başlangıcıyla birlikte, özellikle klima gibi elektronik aletlere yönelik bakım, onarım ve montaj hizmetlerine talep artmaktadır. Bu hizmetleri almak isteyen kullanıcılar, genellikle internet arama motorları aracılığıyla yetkili servislere ulaşmayı tercih etmektedirler.
Arama motorlarında sahte reklamlara dikkat
Bazı kişiler veya şirketler, bu durumu kendi avantajlarına kullanarak, sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında üst sıralarda yer almakta. Ayrıca, üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” olarak tanıtmakta ve bu durum tüketicileri mağdur edebilmektedir.
Tüketicilerin karşılaşabilecekleri riskler
Sahte servis uygulamaları, tüketiciler için ciddi sorunların yaşanmasına neden olmaktadır.
Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
Ürünün garanti kapsamından çıkması,
Yetersiz veya hatalı müdahale sonucunda ürünün zarar görmesi,
Tamir işleminin hiç yapılmaması veya eksik gerçekleştirilmesi,
Yüksek ve haksız servis ücretleri,
Bazı durumlarda uzaktan erişim iddiasıyla kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları gibi tehlikeleri içermektedir.
Yetkili servise ulaşmanın güvenli yolu: SERBİS
Tüketicilerin bu tür dolandırıcılıklara maruz kalmamalarını sağlamak amacıyla, Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) sayesinde, www.servis.gov.tr adresinden ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmak mümkündür.
Tüketicilere öneriler
Yetkili servis hizmeti almadan önce, ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgileri mutlaka kontrol edilmelidir.
Internet aramalarında bulduğunuz servis bilgilerinin doğruluğu, firmanın resmi web sitesi veya SERBIS üzerinden doğrulanmalıdır.
Şikâyet ve bildirim kanalları
Tüketiciler, şüpheli durumlarla veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve bildirimde bulunabileceklerini belirtilmiştir.
