Yeni bir düzenleme, doğrudan satış sistemini kapsayarak, ürün veya hizmetlerin perakende noktasına ihtiyaç duymaksızın, doğrudan tüketiciye satılması sürecinde yaşanan olası mağduriyetleri engellemeyi hedefliyor. Bu düzenleme ile doğrudan satış şeklinin düzenli bir artış gösterdiği göz önünde bulundurulduğunda, hem tüketici hakları hem de güvenilirlik konularında önemli adımlar atılmış oluyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicinin satın aldığı ürünlerin iade hakkının en önemli haklardan biri olduğuna vurgu yaptı. Güllü, doğrudan satış sisteminde tüketicinin daha iyi korunabilmesi için cayma süresinin 14 günden 30 güne çıkarıldığını ifade etti.
Bu değişiklik, hem tüketime hem de doğrudan satış yapan kişilerin korunmasına katkıda bulunacak. Güllü, bu düzenlemenin sektördeki güvenilirliği artıracağını ve dolayısıyla tüketicilerin daha fazla korunmasını sağlayacağını belirtti.
Alışverişlerde dolandırıcılığa karşı önlemler alınacak
Güllü, yeni düzenleme ile tüketicilere 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin alışverişten vazgeçme hakkı tanındığını söyledi. Ayrıca, cayma hakkı süresinin artırılmasının, bu hakkın daha etkin biçimde korunmasına yardımcı olacağını dile getirdi. İade sürecinde satıcının, cayma hakkını kullanan tüketiciye ödeme iadesini masraf yansıtmaksızın ve tek seferde gerçekleştirmek zorunda olduğunu bildirdi. Bu süreçte satıcılar, herhangi bir cezai yükümlülük altına girmeden sistemden çıkış yapabilecek.
Düzenlemenin bir diğer önemli getirisinin, doğrudan satış şirketlerinin “satış yetki belgesi” almasının zorunlu olması olduğunu aktaran Güllü, bu uygulamanın tüketici mağduriyetlerini azaltacağını vurguladı.
Güllü, düzenlemenin doğrudan satış şirketlerine tüketiciye bilgilendirme yükümlülüğü yükleyeceğini de belirtti. Bu şirketler, cayma hakkı dahil olmak üzere ürün ve hizmetlere dair tüm bilgileri, fiziksel temas içermeyen iletişim yollarıyla açık ve anlaşılır şekilde tüketicilere iletmek zorunda olacak. Bu gelişme, tüketicilerin bilgilendirilme hakkının korunması anlamında önemli bir adım teşkil etmektedir.
Tüketicilerin korunmasında önemli bir gelişme
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, “Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik Taslağı, ekonomi ve teknolojideki son gelişmelere paralel olarak genişleyen alternatif satış sistemlerine karşı tüketiciyi koruma amaçlı olarak hazırlandı.” dedi. Bakanlık tarafından oluşturulan taslakla birlikte, doğrudan satış yöntemiyle mal ve hizmet alan tüketicilerin korunmasında kayda değer bir adım atıldığına dikkat çekti.
Deniz, tüketici yasasıyla uyum içerisinde olan bu düzenlemenin, “30 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir ceza ödemeksizin satıştan cayma” hakkını güçlendirdiğini belirtti. Ayrıca, doğrudan satış sisteminde faaliyet gösteren firmaların yetki belgesi alma zorunluluğu, tüketicilerin daha önce karşılaştıkları mağduriyetlerin giderilmesinde kritik bir gelişme olacağını ifade etti.
