Yaz döneminde, yanıltıcı tanıtımlar ve haksız uygulamalar sonucunda tüketicilerin mağdur olmasına yol açan turizm işletmelerine yaklaşık 138,1 milyon lira idari para cezası uygulandı.
Alınan bilgilere göre, Ticaret Bakanlığına bağlı ekipler, tüketici haklarının korunması amacıyla yaz aylarında turizm sektörünü titizlikle denetledi.
Bu süre zarfında tatil amaçlı sözleşmeler çerçevesinde 32 firma incelendi. Bu firmalardan 22’si paket tur düzenleyicisi, geriye kalan 10’u ise devre mülk sözleşmeleri ile faaliyet gösteren işletmeler olarak belirlendi. Denetimler sonucunda 11 firma hakkında Bakanlık müfettişleri tarafından hazırlanan 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.
Bakanlık, paket tur sözleşmeleri çerçevesinde aykırılık tespit edilen 21 firmaya yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmelerinde aykırılıklar tespit edilen 9 firma hakkında da 102 milyon lira idari para cezası uygulama kararı aldı. Böylece toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza uygulanmış oldu.
CAYMA HAKKINDA SORUNLAR YAŞANDI
Bu süreçte, tatil sözleşmelerine ilişkin tüketici şikayetlerinde en çok, cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkı kullanıldığı halde bedel iadesinin yapılmaması veya iade sırasında kesinti yapılması gibi durumlarla karşılaşıldığı kaydedildi.
Paket tur satın alan tüketiciler, sözleşmelerinin feshedilmesinde ya da firmalar tarafından yapılan iptallerde, tur bedelinin yasal süresi içerisinde kendilerine ulaşmaması gibi sıkıntılar yaşadı. Ayrıca, paket turların başlamasından birkaç gün önce yeterli katılımcı sayısının sağlanamaması gerekçesiyle yapılan iptaller de sorunlar arasındaydı.
REKLAM KURULU YANILTICI TANITIMLARI İNCELEDİ
Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları detaylı bir incelemeye tabi tutarak, turizm sektörüne dair 24 dosyayı gözden geçirdi. İncelemeler, otel, pansiyon gibi işletmeler, seyahat acenteleri, çevrim içi platformlar, hava yolu şirketleri ve araç kiralama hizmetlerinde yoğunlaştırıldı.
İncelenen dosyalardan 21’i yaptırıma tabi tutuldu. Bu dosyalar için 8’ine idari para cezası ve durdurma cezası, 10’una sadece durdurma cezası, 3’üne ise erişim engeli kararı verildi. Reklam Kurulu’nun turizm sektörüne ilişkin uyguladığı idari para cezasının toplam tutarı 5 milyon 77 bin 455 lira olarak belirlendi.
Ayrıca, reklamlarda yer alan yanıltıcı tanıtımlarda, herhangi bir işletme olmaksızın tüketicilere turizm hizmetleri sağlandığı izlenimi yaratıldığı, seyahat acentelerinin vaatlerinin yerine getirilmediği ve hukuka uygun olmayan faaliyetlerle ilgili yanıltıcı tanıtımların yapıldığı gözlemlendi.
