İstanbul Valiliği, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin uyuşmazlıkları adil ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturduğunu, ayrıca yargı üzerindeki iş yükünü azaltma konusunda önemli bir rol oynadığını belirtti. 2025 yılı itibarıyla İstanbul’da tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısının ilk 9 ayda toplamda 170 bin 874 olduğu ve bu başvurulardan 156 bin 932’sinin karara bağlandığı ifade edildi. Karara bağlanan başvuruların toplam değerinin ise 2 milyar 241 milyon lira olduğu kaydedildi.
Açıklamada şu bilgiler verildi:
“Ürün ve hizmet bazında yapılan başvurular arasında en fazla şikayet 17 bin 371 adetle ayakkabı kategorisinde gerçekleşti. Sektörel dağılıma göre ise, en çok başvuru perakende ticaret sektörüne ait olup bu sayı yüzde 47,5 oranıyla 81 bin 183 olarak belirlendi. Başvuruların yüzde 83,6’sı (143 bin 26 adet) elektronik ortamda e-Devlet sistemi üzerinden gerçekleştirildi. Böylece tüketiciler, en çok elektronik başvuru seçeneğini tercih etti. Karara bağlanmayan başvuruların büyük bir kısmı, adli süreçlerin başladığı başvurulardan oluşmaktadır. Tüketiciler, e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilir, ayrıca Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolaylıkla elektronik başvurularını iletebilirler.”
