İstanbul’da yaşayan Avukat E.Ş., 19 Ağustos 2024 tarihinde misafirlerine mangal yapmak için zincir bir marketin sanal hesabından toplamda 5 bin 74 liralık et siparişi verdi. Etlerin hazırlanmasını isteyen E.Ş, daha sonra da siparişlerini almak için markete gitti. Markete gittiğinde kasap reyonundaki görevlinin cenaze sebebiyle yerinde olmadığını öğrenen E.Ş, sipariş erdiği etlerin çoğunun da mevcut olmadığını gördü. Etleri yarın teslim alabileceği söylenen E.Ş marketten ayrılarak sonraki gün tekrar markete gitti. Ancak yine etlerin hazırlanmadığını duyan avukat E.Ş, siparişini iptal ederek parasının iade edilmesini istedi.
9 AY BOYUNCA İADE BEKLEDİ
Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne etler ne de para E.Ş’ye verilmedi. Müşteri hizmetlerini arayan E.Ş’ye parasının iade edildiği söylendi ancak hesaba para girişi olmadı. 9 ay boyunca iade bekleyen avukat E.Ş sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Marketin avukatları ise heyete sundukları dilekçede şikayetin reddini istedi. 30 Eylül 2025 tarihinde kararını açıklayan hakem heyeti, “Başvurucunun ödeme yapmasına rağmen ürünlerinin teslim edilmediği, para iadesinin de yapılmadığı, verilen hizmette hataya rastlanıldığı, bu nedenle ayıplı hizmet olduğu tespit edilmiştir” diyerek marketin yasal faizi ile birlikte para iadesi yapmasına karar verdi.
MARKET KASASINDAN PARASINI HACZETTİ
Ancak market, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen Avukat E.Ş’ye yine ödeme yapmadı. Bunun üzerine E.Ş, market hakkında icra takibi başlattı. Avukat E.Ş, alışveriş yaptığı şubeye icra memurlarıyla birlikte hacze gitti. E.Ş, etlerinin parasını icra yoluyla tahsil etti. Marketin kasasından yasal faiziyle birlikte toplam 15 bin 676 lira alındı.
“O MANGAL İLLA YAPILACAK”
Avukat E.Ş, “Hafta sonu arkadaşlarla mangal keyfi için marketten teslim almak üzere internetten sipariş verdim. Markette sipariş ettiğim ürünler olmadığı için teslim edemedikleri gibi yaptığım ödemeyi de iade etmediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Karar çıkmasına rağmen ödeme yapılmayınca icra takibi başlattım. Yine ödeme yapılmayınca markete icra memurlarıyla gidip geç de olsa icra yoluyla alacağımı tahsil ettim. Tahsil ettiğim parayla aynı marketten et aldım. Arkadaşlarımla gecikmeli de olsa mangal keyfini yapabildim. O mangal illa yapılacak” dedi.
