Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketiciyi daha güçlü bir konuma taşımayı amaçlayan kapsamlı bir yönetmelik değişikliğine imza attı. Kurumdan yapılan açıklamaya göre, 12 Şubat’ta gerçekleştirilen kurul toplantısında Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde önemli revizyonlar kabul edildi. Alınan karar, yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi ve Resmi Gazete’de yayımlandıktan sonra yürürlüğe girecek.
Yeni düzenlemelerle dağıtım hizmetlerinde şeffaflığın ve verimliliğin artırılması, tüketici memnuniyetinin yükseltilmesi ve uygulamada yaşanan aksaklıkların giderilmesi hedefleniyor.
Bağlantı bedeline taksit kolaylığı
Yönetmelikte yapılan değişiklikle birlikte, abonelik bağlantı bedelini kredi kartıyla ödemek isteyenler için mevcut 3 taksit seçeneği 6 taksite çıkarıldı. Böylece tüketicilere ödeme konusunda daha geniş bir esneklik sağlandı.
Ayrıca kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kurslarının yanı sıra yaşlı aylığı ya da sosyal yardım alan vatandaşlardan yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı. Bu adım, sosyal destek kapsamındaki kesimlere yönelik önemli bir kolaylık olarak değerlendiriliyor.
Faturalandırma süreçlerinde netlik
Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin nasıl hesaplanacağına ilişkin süreçler daha açık ve standart hale getirildi. Böylece hem tüketiciler hem de dağıtım şirketleri açısından hukuki belirsizliklerin önüne geçilmesi amaçlandı.
Sayaç okuma süresinin dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle uzaması halinde tüketim bedelinin tahakkuk süresi de tüketici lehine değiştirildi. Daha önce en fazla iki fatura döneminde tahsil edilen tutarlar, artık en az dört fatura dönemine yayılarak ödenecek.
Tüketicilere bilgilendirme kanalları da genişletildi. Kağıt faturaya ek olarak SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme imkanı tanındı. Ayrıca fatura tutarı ile son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Teknolojik altyapı ve denetim güçleniyor
Belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan sayaç okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin devreye alınmasına olanak sağlandı. Sayaçları koruyucu ekipmanların kullanımıyla birlikte kaçak kullanımın azaltılması ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
Dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi planlanırken, her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu tutuldu. Arşivlerin dijital ortama taşınması ve şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesiyle veri güvenliği ve gizliliği de güçlendirilecek.
Afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği sağlayabilmelerine yönelik hukuki altyapı oluşturuldu. Ayrıca yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterlere göre ilgili lisans bölgesine dahil edilmesinin önü açıldı. Bu düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabeti artırması bekleniyor.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz ise yapılan değişikliklerin temel amacının tüketiciyi korumak ve memnuniyeti artırmak olduğunu vurguladı. Yılmaz, ödeme süreçlerinde esneklik sağlandığını, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarının daha şeffaf hale getirildiğini belirtti. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlara güvence bedeli muafiyeti getirilmesinin sosyal devlet anlayışının bir gereği olduğunu ifade eden Yılmaz, teknolojik altyapının güçlendirilmesiyle birlikte veri güvenliği ve hizmet kalitesinin de üst seviyeye taşınacağını dile getirdi.
Kurumun hedefi ise güvenli, sürdürülebilir ve tüketici odaklı bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmek olarak açıklandı.
